Contrat de service

Couverture complète, aucune surprise – notre contrat de service

Un support proactif et continu qui garde ton site sécurisé, rapide et entièrement opérationnel. Sois tranquille, ton site Web est surveillé, maintenu et fonctionne toujours sans problème, pour que tu puisses te concentrer sur ton business au lieu de résoudre des problèmes techniques.

Résumé

Principaux avantages

Temps de réponse rapides

Des temps de réponse plus rapides si quelque chose d’inattendu se produit.

Surveillance continue

Prévient les problèmes avant qu’ils n’arrivent grâce à des vérifications et une maintenance régulières.

Tranquillité d’esprit

Savoir que ton site est pris en charge.

Aucune surprise

Aucune facture surprise pour les petites réparations, avec des heures de support déjà incluses dans le plan Platinum.

éléments de service

Ce qui est inclus

Support

Support expert

On connaît ton site sur le bout des doigts, donc on règle les choses plus vite, on garde tout cohérent et on ne perd jamais de temps à revenir sur des sujets déjà vus, assurant la continuité pendant que ton site évolue.

Heures de support

Du temps de support pour les petites réparations, les mises à jour de contenu ou les petits ajustements – aucun coût supplémentaire, aucune facture surprise. Heures annuelles pour le plan standard, heures mensuelles pour le plan platinum.

Surveillance du serveur

On vérifie constamment l’état de ton site en coulisses, en corrigeant les problèmes avant qu’ils ne ralentissent ton site ou frustrent tes utilisateurs.

Temps de réponse

Gravité normale

Pour les problèmes non urgents comme des bugs mineurs ou des mises à jour, on commence dans un délai défini pour que tu n’attendes pas.

Gravité critique

Si ton site est hors ligne ou qu’une fonctionnalité clé ne marche plus, on commence à réparer immédiatement pour éviter les pertes de ventes ou les dégâts.

Support d’urgence

Les problèmes urgents n’attendent pas les heures de bureau – on est disponible à tout moment, avec des coûts réduits pour les clients avec un plan de support. Nos temps de réponse en dehors des heures de bureau sont au mieux de nos capacités, avec un support étendu disponible sur demande.

Sécurité

Analyses et alertes en temps réel

Si on détecte un problème de sécurité potentiel, on commence à le corriger tout de suite – souvent avant même que tu ne le remarques.

Sauvegardes quotidiennes automatisées

Ton site est sauvegardé chaque jour et stocké dans deux endroits – donc si quelque chose tourne mal, on peut le restaurer rapidement et garder tes données en sécurité.

Protection Cloudflare (CDN et protection DDOS)

Ton site charge plus vite et reste plus sûr avec une protection intelligente qui bloque les menaces et te protège du trafic malveillant. Pour les plans Platinum, on ajoute des défenses encore plus fortes contre les attaques et les temps d’arrêt.

Mises à jour et rapports

Mises à jour ponctuelles

On met régulièrement à jour ton site pour bloquer les menaces de sécurité, gardant ton business en sécurité sans que tu aies à lever le petit doigt.

Mises à jour mensuelles du serveur

On applique les dernières mises à jour système pour garder ton site sécurisé et fonctionnel, sans aucune interruption pour toi.

Rapports mensuels

Des rapports mensuels clairs fournissent des données de trafic et des mises à jour sur l’état du système, assurant une transparence totale et un suivi proactif des opportunités pour améliorer ton site chaque mois.

Avec notre contrat de service de site Web, on offre à nos clients quelque chose qui est difficile à trouver ailleurs : une tranquillité d’esprit complète.

Janick Lüchinger

Responsable du support

managed hosting

Ce qui est spécial

Pour assurer la performance de ton site, on fournit un hébergement géré sur notre serveur partagé, sécurisé et haute performance basé en Suisse. Cela garantit des temps de chargement rapides, un temps de disponibilité optimal et des performances fiables pour ton site Web, sans que tu aies à t’inquiéter de la maintenance technique ou de la gestion du serveur. On s’occupe du système et on s’assure qu’il fonctionne sans problème.

FAQs

Ai-je vraiment besoin d’un contrat de service ?

Si ton site Web est important pour ton business, alors oui. Le contrat de service garantit que ton site reste sécurisé, rapide et supporté sans surprises et avec un temps d’arrêt minimal. C’est la différence entre réagir aux problèmes et les prévenir.