Servicevertrag

Umfassender Schutz, keine Überraschungen – unser Servicevertrag

Proaktiver, kontinuierlicher Support, der deine Website sicher, schnell und voll funktionsfähig hält. Du kannst dich darauf verlassen, dass deine Website überwacht, gewartet und stets reibungslos betrieben wird – so kannst du dich auf dein Kerngeschäft konzentrieren, anstatt Probleme zu beheben.

Zusammenfassung

Deine Vorteile

Schnelle Reaktionszeiten

Schnellere Reaktionszeiten, wenn etwas Unerwartetes passiert.

Kontinuierliche Überwachung

Probleme werden verhindert, bevor sie entstehen – dank regelmässiger Checks und Wartung.

Unbesorgtheit

Deine Website ist in guten Händen.

Keine Überraschungen

Keine unerwarteten Rechnungen für schnelle Fixes – Supportstunden sind bereits im Standard-Plan enthalten.

Unser angebot

Was dabei ist

Support

Wissens-Support

Wir kennen deine Website in- und auswendig. Dadurch beheben wir Probleme schneller, halten alles einheitlich und verschwenden keine Zeit mit Dingen, die wir schon kennen – so bleibt die Weiterentwicklung deiner Website nahtlos.

Supportstunden

Supportzeit für schnelle Fixes, Inhalts-Updates oder kleine Anpassungen – keine Zusatzkosten, keine Überraschungen. Jährliches Kontingent im Standard-Plan, monatliches Kontingent im Platinum-Plan.

Server-Überwachung

Wir prüfen ständig den Zustand deiner Website im Hintergrund und beheben Probleme, bevor sie deine Seite verlangsamen oder Nutzer frustrieren.

Reaktionszeit

Normale Priorität

Bei nicht dringenden Angelegenheiten wie kleineren Fehlern oder Updates starten wir innerhalb einer definierten Zeit – so musst du nicht lange warten.

Kritische Priorität

Wenn deine Seite offline ist oder eine zentrale Funktion nicht mehr läuft, beginnen wir sofort mit der Behebung – um Umsatzverluste oder Schäden zu vermeiden.

Notfall-Support

Dringende Probleme warten nicht auf Bürozeiten – wir sind jederzeit erreichbar. Für Supportplan-Kunden zu günstigeren Konditionen. Unsere Reaktionszeiten ausserhalb der Bürozeiten sind nach bestem Bemühen, erweiterter Support ist auf Anfrage möglich.

Sicherheit

Echtzeit-Scans und Alarme

Sobald wir ein potenzielles Sicherheitsproblem sehen, starten wir sofort mit der Behebung – oft noch bevor du es bemerkst.

Automatisierte tägliche Backups

Deine Website wird täglich gesichert und an zwei Orten gespeichert. Sollte etwas passieren, können wir deine Daten schnell und sicher wiederherstellen.

Cloudflare-Schutz (CDN und DDOS-Schutz)

Deine Website lädt schneller und bleibt sicherer – dank intelligentem Schutz, der Bedrohungen blockt und dich vor schädlichem Traffic schützt. Im Platinum-Plan fügen wir noch stärkere Schutzmassnahmen gegen Angriffe und Ausfälle hinzu.

Updates und Reports

Point Releases

Wir aktualisieren deine Website regelmässig, um Sicherheitslücken zu schliessen – so bleibt dein Geschäft sicher, ohne dass du etwas tun musst.

Monatliche Server-Updates

Wir installieren die neuesten Systemupdates, damit deine Seite sicher und reibungslos läuft – ohne Unterbrechungen für dich.

Monatliche Reports

Übersichtliche Monatsberichte liefern dir Informationen zum Systemzustand. So hast du volle Transparenz und erkennst Chancen zur Verbesserung deiner Website jeden Monat.

Mit unserem Website-Servicevertrag bieten wir dir etwas, das sonst schwer zu finden ist: vollkommene Unbesorgtheit.

Janick Lüchinger

Leiter Support

managed hosting

Was besonders ist

Um die Performance deiner Website sicherzustellen, bieten wir dir Managed Hosting auf unserem sicheren, leistungsstarken und in der Schweiz gehosteten Server an. So profitierst du von schnellen Ladezeiten, optimaler Verfügbarkeit und zuverlässiger Performance – ganz ohne dich um technische Wartung oder Servermanagement kümmern zu müssen. Wir kümmern uns um das System und sorgen für einen reibungslosen Betrieb.

scope

what. our SA includes

Get in touch to find out more about our Service Agreement and how it can support your needs.

Standard tier

Response times – Normal severity: Start within 4 hours
Response times – Critical severity: Start within 2 hours
Out of hours emergency support: Available at 1.5x hourly rate and surcharge
Regular security updates and patches (‚point releases‘)
Real-time vulnerability scans and alerts
Automated daily backups
Regular server monitoring
Monthly server updates
Monthly reports
Knowledge support continuity
Cloudflare protection (CDN and DDOS protection): Basic

Platinum tier

FAQs

Brauche ich einen Servicevertrag?

Wenn deine Website wichtig für dein Business ist, dann ja. Der Servicevertrag stellt sicher, dass deine Seite sicher, schnell und zuverlässig läuft – ohne Überraschungen und mit minimalen Ausfällen. Der Unterschied liegt darin, ob du auf Probleme nur reagierst oder sie von Anfang an verhinderst.

Was ist in den Supportstunden enthalten?

Ist der Servicevertrag auch ohne Hosting verfügbar?

Bekomme ich regelmässige Updates zur Performance meiner Website?

Servicevertrag anfordern Ruf uns an

Unsere Dienstleistungen

Bringen Sie Ihr Unternehmen voran – mit Webentwicklung & Design von what.

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Krypto
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Webseiten

Frontend-Entwicklung

Responsive und browser-/gerätekompatible Web-Frontend-Apps mit Backend-Integration.

Community-Building

Betreuung der sozialen Netzwerke YouTube, Facebook, Twitter, LinkedIn und Instagram.

Blockchain-Lösung

Aufbau von Blockchain-Projekten mit dezentralisierten Anwendungen (dApps) und Backend-Integrationen in Ethereum- und alternativen Netzwerken.

UX & UI Design

Gestaltung der Benutzererfahrung, des digitalen Produkts und der Website.

MVP Entwicklung DE

Wir führen Dich durch den Prozess, beginnend von der Definition des Produktumfangs, während die Funktionen minimal gehalten werden, damit das Minimum Viable Product schnell veröffentlicht werden kann.

Effiziente Markenentwicklung

Schaffung einer Corporate Brand Identity durch Festlegung von Farben, Typografie und Applikation gemäss den Branding-Richtlinien.

Prototyping DE

Erstellung klickbarer Prototypen, Benutzertests und Beginn des Designansatzes.

Produktvalidierung

Validierung Deines Produkts durch einen quantitativen und qualitativen Schritt-für-Schritt-Prozess.

Digitales Projektmanagement

Verwaltung digitaler Projekte vom Konzept bis zur Ausführung mit einem SCRUM-basierten Ansatz.

Web & Analytics Reporting

Leistungsstarke Web- und App-Analysen, einschliesslich Google Analytics, Tag Manager und Data Studio.

CMS-Website-Entwicklung

Relaunch responsiver und ästhetisch ansprechender Websites.

Seitengeschwindigkeit Optimierung

Schnellere Ladezeiten zur Verbesserung der Gesamtleistung der Website.

Mobile App-Entwicklung

Native App-Entwicklung von der Produktvalidierung bis zum App-Store-Launch.

Web-Entwicklung

Skalierbare und leistungsstarke Webanwendungen, die für Deine Kunden benutzerfreundlich gestaltet werden.

Google Ads DE

Effiziente und halbautomatische Einrichtung und Verwaltung von bezahlten Anzeigen.

LinkedIn Ads

Effektive Kampagnen zur Lead-Generierung für Unternehmen im grössten professionellen Netzwerk.

Facebook ads

Kreative Produktion und Performance-Optimierung, um potenzielle Kunden auf Facebook und Instagram zu erreichen.

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Datengestützte und regelbasierte Automatisierungskonzepte und Umsetzung.

Influencer Marketing

Kooperation für Content und Kampagnen mit unseren bekannten oder neuen Influencern, sowohl lokal als auch international.

SEO & Content-Marketing

Technische und inhaltliche Optimierung für maximale Sichtbarkeit in Suchmaschinen.